Comment Smile renforce la culture d’entreprise avec un outil numérique

Depuis avril 2024, Smile mise sur Clappy - une intégration intelligente pour Slack permettant aux collaborateurs de se témoigner leur reconnaissance en temps réel par voie numérique. Mais comment la nouvelle intégration est-elle accueillie par les collaborateurs? Nous sommes allés aux nouvelles chez trois collaboratrices et collaborateurs.

Clappy - valorisation numérique de collaborateurs

Qu’il s’agisse d’un projet qui a abouti, de soutien dans le quotidien ou simplement un évènement motivant: Clappy permet à Smile de rendre visibles pour tous ses collaborateurs les petites et les grandes réussites et de les valoriser. Clappy (dérivé de l’anglais «to clap» pour «applaudir») est une intégration pour la plateforme chat de Slack qui est également utilisée chez Smile.

Un canal Clappy distinct apparaît maintenant dans l'espace de travail de Smile:

Depuis avril 2024, les collaboratrices et collaborateurs de Smile peuvent s’attribuer mutuellement des claps sur ce canal - et cela se produit même régulièrement. «Cinq claps peuvent être attribués par semaine. Pendant la phase initiale, tout le monde était surmotivé et attribuait des claps même pour la moindre petite chose. Par exemple ‹Dario a très bien répondu à une question aujourd’hui›» raconte Fabienne Braunschweiler, Employer brand manager, en riant. Il semblerait que, entretemps, Clappy se soit bien intégré dans le quotidien professionnel. Les claps sont toujours distribués très activement - et personne n'a donné plus de claps ces derniers mois que Seraina Gysin Onwuzulike, spécialiste en Customer care. «Je distribue me cinq claps chaque semaine. C’est juste méga-rapide et visible de tout le monde.» dit Seraina. «Ce n’est peut-être qu’une idée à moi, mais - depuis l’introduction de ces claps convoités – les personnes semblent pâtisser davantage ou apporter des croissants plus souvent!»

L’idée est venue des collaborateurs

L’idée a germé au sein de l’équipe du projet des smile.awards. Ils ont estimé qu'il devait y avoir une autre manière plus simple que la remise annuelle des prix pour témoigner de l'estime aux collaboratrices et aux collaborateurs. Dario Moschetto, Head sales & partnership et membre du comité d’organisation de la remise des prix raconte: «Avant Clappy, nous avons distribué des Kudos pendant près d’un an. Il s’agit là des cartes manuscrites avec un remerciement adressé à une ou un collègue. Avec le temps, les Kudos seuls sont devenus trop contraignants, et nous avons fini par tomber sur Clappy.». Avec Clappy, Smile a désormais trouvé une solution numérique complémentaire et très efficace. Mais l'intégration Slack permet d'aller encore plus loin: «Avec Clappy, nous encourageons de manière ludique la reconnaissance peer-to-peer et attirons l'attention sur les choses positives dans le travail quotidien.» dit Fabienne. La dynamique d'équipe s'est également améliorée grâce aux retours d'informations réciproques et a permis de diffuser un état d'esprit motivant dans l'entreprise. Seraina constate un autre avantage: «Pour certaines personnes, ce n'est pas si évident de faire un compliment de vive voix. Pour ces personnes-là, Clappy est idéal, puisqu’elles peuvent exprimer leur estime ou reconnaissance, même si elles n’ont pas la personne concernée en face.»

Les smile.awards – le nec plus ultra de l'estime

Lors de l'évènement annuel pour les collaborateurs « Smile kick-off », la direction, dont la CEO Joséphine Chamoulaud, présente les objectifs annuels et dévoile des perspectives pour les mois à venir. Autre point fort de la soirée, les smile.awards. Des collaborateurs de différents services forment l'équipe smile.awards qui organise la cérémonie. Les distinctions ont surtout un seul objectif: Rendre l'estime visible et renforcer la culture d'entreprise en célébrant les valeurs vécues par Smile.

Clappy influe sur l’attribution des awards

Il y a un prix que tous les collaborateurs peuvent espérer recevoir, quelle que soit leur position. Désormais, ce ne sont plus seulement les cartes Kudos qui sont prises en compte pour l'attribution des awards, mais aussi ce que l'on appelle les Clappy-Leaderboards. Les leaderboards sont créés automatiquement chaque jeudi par Clappy et indiquent qui a reçu et attribué le plus de claps. Au final, ce sont ceux qui ont reçu le plus de claps ou de cartes Kudos qui raflent la mise lors de la remise des prix. Trois collaborateurs sont primés - une personne par valeur d’entreprise Smile.

• dream big
• say it, do it
• think community

Smile Awards 2024:

Clappy s’accorde parfaitement avec la culture Smile

Chez Smile, une atmosphère de travail positive est primordiale, et Clappy s'intègre harmonieusement dans cette culture. D’après Fabienne: «Une reconnaissance régulière augmente la motivation, renforce l’engagement et fait en sorte que chaque collaborateur sache: le propre travail, mais aussi les petits gestes du quotidien sont appréciés.». Dario le confirme: «J'attribue des claps pour des actions qui m'ont fortement aidé ou qui ont considérablement facilité mon quotidien. Pour d’autres, c’est similaire. C'est pourquoi je peux véritablement dire que je me sens encore plus valorisée grâce à Clappy.».

Avec Clappy, la valorisation devient simple, directe et numérique, le tout de manière ludique.
 

Les principaux aperçus de nos 8 premiers mois

• Notre meilleure «receveuse» a collecté le nombre incroyable de 295 claps – c’est plus de 1 clap par jour !✨
• Les nombreux sourires que nous avons fait apparaître comme par magie sur les visages des collaboratrices et collaborateurs de Smile avec 2840 claps répartis sur 1423 messages parlent d’eux-mêmes! 😊
• Nous reconnaissons nos forces et nos défis: La plupart des claps ont été accordés pour la valeur «think community», les moins nombreux ayant concerné «dream big».
• Et ça fonctionne aussi à l’international: Les claps des collaborateurs autrichiens de Smile s’intègrent parfaitement – et nous lient encore davantage 🧡
• Le meilleur: La totalité des quelque 80 collaborateurs de Smile a reçu au moins un clap au cours de ces 8 mois!