smile.green Engagements 💚

Le sujet de la durabilité ressemble souvent à une jungle impénétrable  dans laquelle il semble difficile de garder le cap. Et on trouve du blabla en quantité. Il en est autrement avec smile.green Engagements: Avec les six offres concrètes qui vont être lancées maintenant, tu pourras faire le bien au quotidien en toute simplicité. Joséphine Chamoulaud, Chief Marketing Officer, explique comment cela fonctionne dans une interview.

Joséphine, qu’y a-t-il derrière smile.green Engagements? 🔎

Nous sommes persuadés qu’il incombe aux entreprises de façonner de manière positive le monde pour les générations actuelles et futures. La durabilité dans tout ce qu’elle peut représenter joue alors un rôle central. C’est pourquoi nous avons réuni nos activités existantes sous le nom de smile.green Engagements et ajouté quelques nouvelles offres, par exemple les e-documents ou les modules gratuits e-mobility pour les assurances de véhicules à moteur.

Dans quelle mesure Smile aborde-t-elle le sujet de la durabilité différemment des autres assureurs? 💯

Eh bien, nous envisageons la durabilité entièrement du point de vue du client. Dans ce qu’on appelle la Corporate Social Responsibility (responsabilité sociale de l’entreprise), nous mettons l’accent sur la partie «Social». C’est l’expression de notre conviction que nous ne pourrons résoudre les problèmes de demain qu’en tant que communauté. Notre approche consiste donc à ne pas agir seule en tant qu’entreprise, mais aussi à donner à nos clientes et clients ainsi qu’à nos collaborateurs les moyens de rendre leur quotidien plus durable dans les aspects les plus divers. Pour y parvenir, les trois piliers sont la technologie, la communauté et le style de vie. C’est ainsi que nous ancrons la durabilité dans notre modèle d’entreprise numérique.

Smile veut-elle dicter aux clientes et clients ce qu’ils doivent faire? 👀

Absolument pas. Loin de nous l’idée de faire la leçon aux clients ou de les materner. Chaque personne doit décider elle-même de la façon dont elle souhaite vivre, si une voiture électrique fait du sens ou non. Non, là aussi, nous procédons autrement: Nous lançons des incitations et développons des solutions numériques grâce auxquelles il devient extrêmement simple et pratique d’intégrer la durabilité dans son style de vie.

Joséphine Chaoulaud, Head Marketing & E-Commerce

Peux-tu citer un exemple concret? 🤓

Nous proposons des incitations avec nos Smile Rewards que nos clientes et clients peuvent soit mettre dans leur propre poche, soit offrir pour une bonne cause – en un clic dans la Smile App. Par exemple pour les projets d’eau potable de Viva con Agua. La gestion durable des sinistres est un autre exemple. De nos jours, les dommages causés aux vitres ou à la peinture des véhicules peuvent être réparés sans problème de manière écologique, les clientes et clients ne constatent aucune différence. C’est pour cela que nous travaillons avec des garages partenaires spécialisés.

Quel rôle joue la technologie en ce qui concerne smile.green Engagements? ⚙️

Tout est basé sur le modèle commercial numérique, la technologie est au centre. Un exemple: En Suisse, nous consommons trois fois plus de papier que la moyenne mondiale, soit environ 170 kilo par an. Cet énorme gâchis de papier n’a pas lieu d’être. Grâce à nos e-documents que nous mettons à disposition par e-mail ou sur la Smile App, les clients ont toujours les documents contractuels sous la main. Le passage de la communication physique à la communication électronique avec les clients n’est donc pas un sacrifice, mais présente divers avantages. Si, avec le temps, une majorité de clientes et clients participe, nous pourrons économiser plus d’un million de pages de papier ensemble.

En plus, nous récompensons tous ceux qui changent pour les e-documents par des Rewards. Et nous plantons un arbre pour eux. Les mêmes projets forestiers profitent également des sommes que nous économisons grâce au changement pour les e-docs. Notre organisation partenaire, Eden Projects, est spécialisée dans les projets de reforestation dans des pays comme Madagascar, l’Indonésie, le Népal ou Haïti. Tous ces pays sont très fortement concernés par la déforestation.

Où mènera le voyage smile.green Engagements à l’avenir? 🚀

Une chose est certaine, ce voyage ne fait que commencer et n’est pas prêt de s’arrêter. Nous voulons susciter l’enthousiasme des utilisateurs de Smile pour ce qui a trait à la durabilité, nous amuser avec eux et les surprendre de temps en temps. Nous continuerons à aborder le sujet de manière radicale en nous appuyant sur nos 3 piliers: Primo, la technologie comme base de solutions durables et innovantes, secundo, le style de vie pour enthousiasmer et activer notre groupe cible et tertio, la communauté pour s’entraider et réaliser de grandes choses ensemble.

Vue d’ensemble sur les six engagements smile.green 📋

• E-documents: Smile dit adieu  aux documents physiques et mise sur une communication avec les clients 100% numérique
• Stratégie Cloud-First: efficacité maximale et infrastructure informatique durable
• Conduite écologique: avec le Drive Coach gratuit dans la Smile App
• Gestion durable des sinistres: les dommages causés à la carrosserie ou aux jantes peuvent aujourd’hui être réparés en ménageant les ressources et dans le respect de l’environnement, sans faire de compromis sur la qualité.
• E-Mobility: couvertures supplémentaires gratuites pour les propriétaires de véhicules électriques
• Eau potable propre: soutien de projets liés à l’eau potable de l’ONG Viva con Agua