Datenschutz-Erklärung

Die Privatsphäre und Persönlichkeitsrechte sind Smile besonders wichtig. Das gilt auch für den Umgang mit Personendaten. Im Folgenden wird über die Beschaffung und weitere Bearbeitung von Personendaten ausführlich informiert.

Unter «Bearbeiten» von Personendaten versteht man jeden Umgang mit Daten, z.B. das Beschaffen, Speichern, Aufbewahren, Verwenden, Verändern, Bekanntgeben, Archivieren, Löschen oder Vernichten. Die Begriffe «Bearbeiten» und «Verarbeiten» werden für die folgenden Hinweise zum Datenschutz synonym verwendet. Mit dem Begriff «personenbezogene Daten» sind Daten gemeint, die sich auf eine bestimmte oder bestimmbare Person beziehen, d.h. Rückschlüsse auf deren Identität sind anhand der Daten selbst oder mit entsprechenden Zusatzdaten möglich. Im Folgenden werden die Begriffe «personenbezogene Daten» gleichbedeutend mit «Personendaten» oder «Daten» verwendet. «Besonders schützenswerte Personendaten» sind eine Kategorie von Personendaten, für die das Datenschutzrecht erhöhte Anforderungen vorsieht. Als besonders schützenswerte Personendaten gelten z.B. Gesundheitsdaten, Daten, aus denen die rassische und ethnische Herkunft hervorgeht, Angaben über religiöse oder weltanschauliche Überzeugungen, biometrische Daten zu Identifikationszwecken oder Angaben über eine Gewerkschaftszugehörigkeit.

«Smile als für die Datenbearbeitung Verantwortliche» bearbeitet Personendaten, wenn Interessenten, Kundinnen oder weitere Personen (zusammen «betroffene Personen») die Dienstleistungen oder Produkte beantragen und/oder beziehen sowie «Onlinedienste» von Smile nutzen. Im Kapitel «Besondere Hinweise zum Datenschutz» finden sich spezifische Informationen zur Bearbeitung von Personendaten im Rahmen der Dienstleistungen oder Produkte von Smile. Dort finden sich Angaben zur Beschaffung und Bearbeitung von Personendaten, Datenkategorien, Zwecken und Dauer der Speicherung von Personendaten. Die Datenschutzhinweise bilden die Grundlage für die Bearbeitung von Personendaten im Rahmen der verschiedenen Geschäftstätigkeiten von Smile. Neben diesen Hinweisen zum Datenschutz informiert Smile betroffene Personen über allfällige geschäftsspezifische Bearbeitungen von Daten in Einwilligungserklärungen, Entbindungserklärungen, allgemeinen Versicherungs- und Geschäftsbedingungen oder Formularen. Damit stellt Smile sicher, dass jede betroffene Person, auch wenn die Personendaten nicht bei ihr selbst erhoben werden, angemessen und fristgerecht über die Datenbearbeitung informiert wird. 

Bei Smile liegt jeder Bearbeitung von Personendaten ein umfassendes internes Weisungswerk zum Datenschutz zu Grunde. Bestehende und neue Datenbearbeitungen werden in vordefinierten Arbeitsabläufen systemgestützt jeweils auf Übereinstimmung hin frühzeitig intern beraten und geprüft. Die Mitarbeitenden werden laufend sensibilisiert und geschult. Die Geschäftsprozesse und Datenbearbeitungen unterliegen regelmässigen Kontrollen sowie internen und externen Audits. Datenbearbeitungen werden auf mögliche Vorfälle hin überwacht und Korrekturmassnahmen im Ereignisfall unmittelbar ergriffen. Gesetzentwicklungen werden aktiv im Rahmen von verschiedenen Vereins- und Verbandsmitgliedschaften begleitet. 

Die vorliegenden Hinweise zum Datenschutz sind auf die Anforderungen des Bundesgesetzes über den Datenschutz der Schweiz («DSG») und der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union («DSGVO») ausgelegt. Ob und inwieweit diese Gesetze anwendbar sind, hängt vom jeweiligen Einzelfall ab.

Zur optimalen Abwicklung der Geschäftsprozesse und des Vertragsabschlusses oder der Vertragsabwicklung bzw. Leistungserbringung kann Smile oder können durch sie Beauftragte sachdienliche Personendaten bei Dritten erheben, sofern dies notwendig ist. Die Dritten sind gestützt auf die Übermittlung des Versicherungsantrags oder Anmeldung eines Schaden- bzw. Leistungsfalls ausdrücklich von ihrer Geheimhaltungspflicht gegenüber Smile und den durch sie Beauftragten entbunden. Detaillierte Angaben finden sich in den jeweils anwendbaren «Hinweisen zum Datenschutz» von Smile im Kapitel «Besondere Hinweise zum Datenschutz».

Neben dem Einholen sachdienlicher Informationen kann die Abwicklung des Vertragsabschlusses oder der Leistungserbringung die Übermittlung von Personendaten an die am Vertrag beteiligten Dritten (wie Rückversicherer, Beauftragte, Service Provider, Behörden etc.) notwendig machen. Deshalb unterliegt Smile bei der Datenbekanntgabe keiner Schweigepflicht nach DSG. Zusätzlich verpflichtet Smile die Dritten, der Sensibilität der Daten und anderen Umständen entsprechend angemessen mit den Daten umzugehen. Die Daten können an Empfänger im In- und Ausland weitergegeben werden, sofern dies die Umstände der Datenbearbeitung verlangen. Detaillierte Angaben finden sich in der «Empfänger- und Staatenliste» von Smile.

Profiling ist jede Art der automatisierten Bearbeitung von Personendaten, die darin besteht, persönliche Aspekte wie wirtschaftliche Lage, Gesundheit, Interessen, Zuverlässigkeit, Verhalten oder Ortswechsel zu analysieren. Mittels Profiling kann Smile bestimmte persönliche Aspekte (Interessen und Präferenzen) von betroffenen Personen analysieren, damit Smile individualisierte Werbung oder Angebote unterbreiten kann, aber auch um Missbrauchs- und Sicherheitsrisiken festzustellen. Durch den Einsatz von Datenanalyseverfahren gewinnt Smile zusätzlich statistische Informationen. Sollte eine vollständig automatisierte Einzelentscheidung erfolgen, die mit einer negativen Rechtsfolge verbunden ist oder die betroffene Person erheblich beeinträchtigt, informiert Smile entsprechend, und die betroffene Person hat die Möglichkeit, mit Smile Kontakt aufzunehmen, sodass entsprechende Entscheidungen von einem Menschen überprüft werden. Dabei beruhen etwaige vollautomatisierte Entscheidungen aber immer auf von Smile vorher festgelegten Regeln zur Gewichtung der Informationen. Weitere Angaben finden sich in den jeweils anwendbaren «Hinweisen zum Datenschutz» von Smile im Kapitel «Besondere Hinweise zum Datenschutz».

Smile trifft im Rahmen der Bearbeitung von Personendaten angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um unerlaubte Zugriffe und sonstige unbefugte Bearbeitungen zu verhindern. Diese orientieren sich an den internationalen Standards in diesem Bereich und werden entsprechend regelmässig überprüft und wenn nötig angepasst.

Smile bearbeitet Personendaten, solange dies für die Erfüllung der Bearbeitungszwecke, die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen, berechtigte Interessen, wie zu Dokumentations- und Beweiszwecken geltend gemacht werden können, notwendig oder eine Speicherung technisch bedingt ist, wie dies z.B. bei Sicherheitskopien der Fall ist. Weitere Angaben zur jeweiligen Speicherdauer finden sich in den «Besonderen Hinweisen zum Datenschutz» und den Kapiteln zu den «Spezifischeren Informationen zu Kommunikation, Onlinediensten und weiteren Angeboten». Stehen keine rechtlichen oder vertraglichen Pflichten entgegen, löschen oder anonymisieren wir Ihre Daten nach Ablauf der Speicherdauer im Rahmen unserer üblichen Abläufe.

Bezogen auf spezifische Geschäftsvorfälle oder Datenbearbeitungen informiert Smile in den besonderen Hinweisen zum Datenschutz gesondert über die Verantwortlichen, Erhebung und Bearbeitung von Personendaten, Datenkategorien, Zwecke, Dauer der Speicherung, Datenweitergabe, Datensicherheit, Betroffenenrechte und Änderungen.

Dokumente:

• Hinweise zum Datenschutz für das Versicherungsgeschäft

Bestimmte Angebote können nur über das Helvetia Kundenportal genutzt werden. Um den Registrierungs- und Anmeldeprozess sowie den Betrieb des Kundenportals sicherzustellen, bearbeitet Helvetia beispielsweise die folgenden Daten: Anrede (Geschlecht), Vorname, Nachname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Passwort für Portalzugang und IP-Adresse. Nutzerinnen und Nutzer des Helvetia Kundenportals können im Zusammenhang mit dem Kundenportal angelegte Kundendaten jederzeit selbst anpassen. Das Verhalten auf den Internetseiten von Helvetia kann mit den Daten aus dem Helvetia Kundenportal (z.B. Altersgruppe, Wohnregion und Geschlecht) abgeglichen werden, um kundenspezifische Produkte anzubieten. Eine automatisierte Entscheidung im Einzelfall findet nicht statt.

• Hinweise zum Datenschutz für das Karriereportal
• Empfänger- und Staatenliste

Links:

• Hinweis- und Informationssystem der Schweizer Versicherungsgesellschaften «HIS»

Das jeweils anwendbare Datenschutzrecht gewährt betroffenen Personen bei gegebenen Voraussetzungen bestimmte Rechte, z.B. das Recht, über die Personendaten Auskunft zu verlangen, die Smile über eine betroffene Person bearbeitet, der Bearbeitung unter bestimmten Umständen zu widersprechen oder Beschwerde bei einer Behörde zu erheben.

Das Recht, Auskunft zu verlangen, ob und welche Daten Smile bearbeitet, und eine Kopie dieser Personendaten zu erhalten.

Das Recht, unrichtige Daten korrigieren zu lassen.

Das Recht, die Löschung von Personendaten zu verlangen, sofern Smile aufgrund der geltenden Gesetze und Vorschriften nicht mehr verpflichtet oder berechtigt ist, diese Personendaten aufzubewahren.

Das Recht, einer Bearbeitung von Personendaten jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widersprechen, soweit die Datenbearbeitung nicht zwingend für die Vertragsdurchführung notwendig ist und/oder zu der Smile aufgrund der geltenden Gesetze und Vorschriften verpflichtet oder berechtigt ist.

Das Recht, einer Bearbeitung von Personendaten zu widersprechen, insbesondere soweit sich eine Bearbeitung auf berechtigte Interessen stützt oder der Direktwerbung dient, und das Recht, eine Einwilligung zu widerrufen, soweit eine Datenbearbeitung auf einer Einwilligung beruht.

Das Recht, von Smile die Übertragung bestimmter Personendaten zu verlangen.

Das Recht der betroffenen Person, bei ausschliesslich automatisierten Entscheidungen den eigenen Standpunkt darzulegen und zu verlangen, dass die Entscheidung von einer natürlichen Person überprüft wird.

Betroffene Personen haben die Möglichkeit, bei der zuständigen Datenschutzbehörde eine Beschwerde einzureichen.

• Die Schweizer Aufsichtsbehörde ist hier zu kontaktieren.

Die zentralen Kontaktangaben befinden sich im Kapitel «Kontaktdaten bei Datenschutzanliegen». Betroffene Personen haben diese Rechte auch gegenüber anderen eigenständig verantwortlichen Stellen, mit denen Smile zusammenarbeitet – betroffene Personen wenden sich bitte direkt an diese, wenn sie Rechte im Zusammenhang mit deren Bearbeitung wahrnehmen wollen. Angaben zu den wichtigen Kooperationspartnern und Dienstleistern von Smile finden Betroffene in der «Empfänger- und Staatenliste».

Betroffene Personen müssen beachten, dass Voraussetzungen, Ausnahmen und Einschränkungen für diese Rechte nach dem jeweils anwendbaren Datenschutzrecht gelten. Insbesondere muss Smile Personendaten gegebenenfalls weiterverarbeiten und speichern, um einen Vertrag zu erfüllen, eigene schutzwürdige Interessen zu wahren, wie etwa die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen, oder um gesetzliche Verpflichtungen einzuhalten. Soweit rechtlich zulässig, insbesondere zum Schutz der Rechte und Freiheiten anderer betroffener Personen sowie zur Wahrung schutzwürdiger Interessen, kann Smile ein Betroffenenbegehren auch ganz oder teilweise ablehnen (z.B. indem bestimmte Inhalte, die Dritte oder Geschäftsgeheimnisse betreffen, geschwärzt werden). Smile wird betroffene Personen in diesen Fällen gesondert informieren.

smile.direct versicherungen
Datenschutz
Zürichstrasse 130
8600 DübendorfTel.: 0844 848 444
E-Mail: privacy@smile-insurances.ch

Smile bearbeitet im Zusammenhang mit Internetseiten und Onlinediensten sowie mit weiteren Angeboten Daten in erster Linie zum Zwecke der Bearbeitung von Anliegen bei Kontaktaufnahme. Darüber hinaus werden Daten auch bearbeitet, wenn es um die Verbesserung und Optimierung, den Betrieb und die Sicherheit sowie die Beweissicherung im Zusammenhang mit den Internetseiten und Onlinediensten sowie den weiteren Angeboten geht. Zudem werden Daten auch für die Unterbreitung von individuellen Angeboten, zu Marketingzwecken sowie zu Zwecken der Marktforschung und für statistische Auswertungen, wie z.B. bei Kundenbefragungen nach Nutzung der Onlinedienste, eingesetzt. In übrigen Fällen wird auf anderweitige Zwecke bei der Datenerfassung ausdrücklich hingewiesen.

«Smile als für die Datenbearbeitung Verantwortliche» ist verantwortlich für Internetseiten und Onlinedienste sowie die weiteren Angebote, die klar als Smile zugehörig erkennbar sind und wo nichts anderes angegeben wird. In übrigen Fällen können spezifische Hinweise zum Datenschutz den hier folgenden allgemeinen Datenschutzhinweisen Vorrang habenund andere Verantwortliche definiert sein.

Die Internetseiten und Onlinedienste von Smile können Links zu Internetseiten und Onlinediensten anderer Anbietender (z.B. im Rahmen sogenannter Social Plugins) enthalten, für die die vorliegenden Datenschutzhinweise nicht gelten. Es gelten die jeweiligen Datenschutzhinweise der anderen Anbietenden.

Betroffene Personen können die Internetseiten von Smile anonym besuchen; dabei werden Metadaten wie z.B. Browser, Endgerätetyp, Interaktionsdauer, Interaktionsart, besuchte Internetseiten von Smile oder IP-Adresse erfasst. Diese Metadaten können mit anderen Daten von Smile (z.B. zu Newsletter-Abonnenten oder Verteilerlisten) zusammengeführt werden. Bei der Bearbeitung der erhaltenen Daten kommen vertraglich an Smile gebundene Dienstleistende und andere Dritte im In- oder Ausland zum Einsatz. Weitere Informationen dazu finden sich unter «Empfänger- und Staatenliste» sowie in den «Cookie-Einstellungen». Dort können auch individuelle «Cookie-Einstellungen» zusätzlich zu den gewünschten Browser-Konfigurationen vorgenommen werden.

Personendaten werden bearbeitet, falls diese bei der Nutzung von Onlinediensten angegeben werden (z.B. mittels eines Kontaktformulars, einer Offertanfrage, eines Prämienrechners, eines direkten Onlineabschlusses, einer Schadenmeldung, Live-Chats, eines Wettbewerbs etc.).

Daten, die über das Internet ausgetauscht werden, werden häufig über Drittstaaten geleitet. Inhalte von Internetseiten können dabei über weltweit verteilte Server ausgeliefert werden, um die Performance und Sicherheit der Internetseiten zu optimieren. Daten können daher in Ausnahmesituationen auch dann ins Ausland gelangen, wenn sich Absender und Empfänger im gleichen Land befinden.

Die über die Internetseiten von Smile an Smile übermittelten Daten werden verschlüsselt übertragen. Smile übernimmt jedoch keine Haftung für Schäden, die aus Datenverlust oder -manipulation entstehen können. Besucherinnen und Besucher der Internetseiten haben sich zu vergewissern, dass das eigene System jederzeit durch einen angemessenen Schutz gesichert ist (z.B. Virenschutz) und eigene Systeme und Browser auf dem aktuellen Stand sind.

Beim Betrieb der «Kommunikation, Onlinedienste und weiteren Angebote» kommen vertraglich gebundene Dienstleistende und andere Dritte im In- oder Ausland zum Einsatz. Weitere Informationen dazu finden sich unter «Empfänger- und Staatenliste». 

Smile weist betroffene Personen darauf hin, dass das Internet ein weltweites, offenes und jedermann zugängliches Netz ist. Die Kommunikation mittels E-Mail ist in der Regel nicht verschlüsselt und erfolgt ausschliesslich während der gewohnten Bürozeiten. Es besteht die Möglichkeit, dass Daten verloren gehen oder von Dritten abgefangen und/oder manipuliert werden können, um zum Beispiel damit die Echtheit vorzutäuschen. Smile trifft geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen, um dies innerhalb des Smile Systems zu verhindern. Dennoch kann die Vertraulichkeit von Daten bei der Übertragung jeglicher Daten per E-Mail nicht gewährleistet werden. Dieser Hinweis gilt insbesondere in Bezug auf die Übertragung von besonders schützenswerten Personendaten (wie z.B. Gesundheitsdaten). E-Mails können bei der Übertragung aufgrund von Übermittlungsfehlern, technischen Mängeln oder sonstigen Störungen verzögert, gelöscht, fehlgeleitet oder verkürzt werden. Externe Zugriffsgeräte (PC, Smartphone etc. von Endnutzern) und Teile der zwischen dem Absender und Smile an der Übermittlung beteiligten Infrastruktur befinden sich ausserhalb des von Smile kontrollierbaren Sicherheitsbereichs. Es obliegt dem Endnutzer oder der Endnutzerin des Internets, sich über die erforderlichen Sicherheitsvorkehrungen zu informieren und geeignete Massnahmen (z.B. aktueller Virenschutz etc.) zu treffen. Smile haftet nicht für Konsequenzen und Schäden, die sich aus dem elektronischen Informationsaustausch und insbesondere aus einer missbräuchlichen Verwendung des E-Mail-Systems ergeben können, die sie nicht verschuldet hat. Smile behält sich vor, für jeglichen vorsätzlichen Schaden, der ihr aus dem Geschäftsverkehr mit der betroffenen Person über den elektronischen Informationsaustausch entsteht, sich bei dieser schadlos zu halten. Smile behält sich vor, im Einzelfall nicht per E-Mail zu antworten oder für die per E-Mail erhaltene Auftragserteilung oder Information zusätzlich eine andere Form zu verlangen (z.B. Formular mit Unterschrift).

Für die Kommunikation mit Smile kann auf der Internetseite der Dienst «Chat» genutzt werden. Der Chatbot interpretiert und beantwortet Chat-Nachrichten rund um die Uhr selbständig. Bei gewissen Schaden- und Servicefällen fragt der Chatbot zur Identifikation nach persönlichen oder vertraglichen Angaben wie zum Beispiel Vorname, Name, Geburtsdatum oder Policen-Nummer. Wenn die betroffene Person in diesen Fällen eindeutig identifizierbar ist, kann die Unterhaltung mit dem Smile Chatbot fortgeführt werden. Insbesondere bei Schadenfällen findet im Zahlungsprozess eine Abwicklung und Prüfung durch einen autorisierten Mitarbeiter oder eine autorisierte Mitarbeiterin des Smile Schaden Center statt. Diese Mitarbeitenden haben auch Einsicht in den Chatverlauf. Bei gewissen Schaden- und Servicefällen fragt der Chatbot nach Dateien zum Hochladen, wie zum Beispiel nach Bildern eines Schadenfalls. Eine Kommunikation findet ausschliesslich verschlüsselt statt. Daten werden mit gesicherter HTTPS-Leitung transportiert, bei Smile gespeichert sowie nach heutigem Stand der Technik vor unbefugten Zugriffen geschützt. 

Wenn Besucherinnen und Besucher von Internetseiten via Online-Kontaktformular mit Smile Kontakt aufnehmen, werden die in diesen Formularen eingegebenen Daten nach international anerkannten Sicherheitsstandards ver-schlüsselt übertragen, um sie gegen missbräuchliche Nutzung Dritter zu schützen. Die verwendeten Daten sind aus den Umständen des Formulars ersichtlich. Die Daten werden nicht an unberechtigte Dritte weitergegeben, ohne dass dies gesondert angegeben wird und diese dadurch berechtigt werden. Die Speicherdauer der Daten richtet sich nach dem Zweck und wird auf das Erforderliche beschränkt. Daten werden innert korrespondierender Frist gelöscht.

Smile ist über Metaverse und Social Media erreichbar. Metaverse und die Social-Media-Anbietenden setzen in der Regel entweder ein registriertes Profil oder die Angabe einer Mobiltelefonnummer voraus. Da es jedoch keine generelle Pflicht gibt, Profile mit Klarnamen, d.h. echten Namen, anzulegen, behält sich Smile unter Umständen und sofern notwendig vor, kontaktaufnehmende Personen vor Unterhaltungsbeginn korrekt zu identifizieren. Eine allenfalls gewünschte anonyme Kontaktaufnahme mit Smile kann daher über Social-Media-Nachrichten nicht gewährleistet werden.

Da es in bestimmten Bereichen und in den den diversen Messenger-Diensten der Social-Media-Anbietenden in der Regel zudem keine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung der Direktnachrichten gibt oder diese nicht immer bereits vor-eingestellt ist, empfiehlt Smile, Unterhaltungen über die klassischen Kommunikationskanäle zu führen, und weicht gegebenenfalls auf diese aus. Smile kann die Vertraulichkeit der Kommunikation über Metaaverse und Social Media nicht garantieren und übernimmt dafür keine Haftung.

Gemäss Angaben der Social-Media-Anbietenden, automatisch von einer Software auf Schlüsselwörter gescannt werden können, um mögliche Straftaten aufzudecken bzw. zu verhindern, oder von Mitarbeitenden des Social-Media-Anbietenden nach einer Verdachtsmeldung auf einen Verstoss gegen die Nutzungsbedingungen des oder der Social-Media-Anbietenden geprüft werden können. Verdachtsmeldungen können auch bei verschlüsselten Nachrichten vorgenommen werden. Zudem besteht die Möglichkeit, dass Geheimdienste Nachrichtenverläufe auslesen. Smile kann damit die Vertraulichkeit der Kommunikation über Social Media nicht garantieren und übernimmt dafür keine Haftung. Social-Media-Anbietende geben in der Regel in ihren Datenschutzhinweisen an, dass «Inhalte, Kommunikationen und sonstige Informationen» erfasst werden. Dazu gehören auch der Nachrichtenaustausch bzw. das Kommunizieren mit anderen. Die Informationen verwenden Social-Media-Anbietende nach eigenen Angaben unter anderem für die Auswahl von Werbung, die auf die Interessen der Nutzerinnen und Nutzer ausgerichtet ist. Auch bei einer aktivierten Verschlüsselung in einer Direktunterhaltung fallen sogenannte Metadaten an, die ebenfalls zur Personalisierung durch die Social-Media-Anbietenden genutzt werden können (z.B. wann, wie oft und wie lange gechattet wird). Smile hat hierauf keinen Einfluss.

Bei der Kontaktaufnahme zu Smile via Meta (Instagram, WhatsApp, Facebook) können Daten aus der jeweiligen Unterhaltung durch Meta erhoben und weiterverwendet werden. Auf die Datenverarbeitung durch Meta hat Smile keinen Einfluss. Die Nutzungsbestimmungen und weiterführende Angaben von Meta finden sich hier: 

• Instagram Datenschutz
• WhatsApp Datenschutz
• Facebook Datenschutz
• LinkedIn Datenschutz
• Twitter Datenschutz
• TikTok Datenschutz 
• YouTube Datenschutz
• Spatial Datenschutz 

Indem Interessentinnen oder Kundinnen Smile über Metaverse- oder andere Social-Media-Anbietende kontaktieren, stimmen sie zu, dass Smile ihnen über den gewählten Kanal interagieren.

Für die Bereitstellung von Metaverse und des Nachrichtenversandes bedient sich Smile zusätzlich der Dienstleistung von Drittanbietenden.

Smile zeichnet zur Beweissicherung, Dokumentation, Qualitätskontrolle sowie zu Schulungszwecken vereinzelt Telefonate auf. Bevor betroffene Personen mit einem Agenten oder einer Agentin verbunden werden, erfolgt stets ein besonderer Hinweis zur Anrufaufzeichnung des Telefongesprächs und zur Datenschutzerklärung von Smile. Die Speicherdauer der Daten richtet sich nach dem Zweck und wird auf das Erforderliche beschränkt. Die Aufzeichnungen im Zusammenhang mit den zuvor genannten Zwecken werden innert korrespondierender Frist (120 Tage) automatisch gelöscht. 

Für die Beratung zu Dienstleistungen von Smile kann Smile über einen Live-Chat oder per Video eine Verbindung zwischen dem Versicherungsberater oder der Versicherungsberaterin und den Interessenten bzw. Kundinnen herstellen. Interessenten bzw. Kundinnen werden zu Beginn des Live-Chats über die Aufnahmemodalitäten informiert. Im Rahmen des Einsatzes der entsprechenden Anwendungen werden Daten zu Optimierungszwecken in pseudonymisierter Form verarbeitet. Hierzu werden Cookies eingesetzt. Die im Rahmen des Live-Chats erhobenen Daten werden nicht dazu genutzt, die Besucherinnen und Besucher der Internetseite persönlich zu identifizieren. Es sei denn, Smile werden bei der Nutzung des Live-Chats freiwillig personenbezogene Daten mitgeteilt. Die Speicherdauer der Daten richtet sich nach dem Zweck und wird auf das Erforderliche beschränkt. Daten werden innert korrespondierender Frist gelöscht.

Geltungsbereich

Diese Datenschutzbestimmung ist auf die Verarbeitungen von Personendaten durch die folgenden Unternehmen im Rahmen ihrer Dienstleistungserbringung und der App anwendbar:

smile.direct versicherungen, Zweigniederlassung der Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG, Zürichstrasse 130, 8600 Dübendorf.

Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG, Dufourstrasse 40, 9000 St. Gallen.

In der App können Links vorhanden sein, die auf Internetseiten anderer Anbieter führen. Auf die ist diese Datenschutzerklärung nicht anwendbar.

Rechtsgrundlage

Ihre Personendaten kann Smile insbesondere aufgrund folgender Rechtfertigungsgründen verwenden:

• Einwilligung durch Sie oder einer durch Sie bevollmächtigten Person
• Anbahnen oder Abwickeln eines bestehenden Vertrags mit Smile
• Bei berechtigten Interessen von Smile

Berechtigte Interessen können etwa sein:

• Anmeldeprozess (z.B. Identifikation via Apple Touch- oder Face-ID)
• Rückmeldung auf Kontaktaufnahme via Formulare
• Analyse und Auswertung der Nutzung der App
• Risikoprüfung von Anträgen
• Einhaltung der rechtlichen und regulatorischen Anforderungen und internen Regeln
• Bekämpfung von Fehlverhalten, Missbrauch, Vergehen und Verbrechen
• Führen von Rechtsverfahren oder der Mitwirkung
• Kooperation mit Behörden
• Kundenmanagement sowie Kontaktpflege auch ausserhalb der Vertragsabwicklung
• Beantwortung von Fragen und Anliegen
• Evaluation, Verbesserung und Neuentwicklung von Produkten, Services und Dienstleistungen
• Sicherheit und Schutz der Daten, Geheimnisse und Vermögenswerte
• Aufrechterhaltung und Organisation des Geschäftsbetriebs
• Durchführung von Werbung
• Produkt- und Unternehmensentwicklung
• Informationsaustausch zwischen Gruppengesellschaften von Helvetia
• Marktstudien wie etwa zum Nachvollzug von Kundenverhalten, -aktivitäten, -vorlieben und –bedürfnissen
• Kundenzufriedenheitsbefragungen
• Auswerten von Daten und führen von Statistiken
• Erstellung von Kundenprofilen

Verarbeitungszwecke

Die durch die Nutzung der smile App von Ihnen mitgeteilten Personendaten können je nach Nutzung der App zu folgenden Zwecken verarbeitet werden:

• Bedarfsgerechte Beratung und Betreuung
• Durchführen des Antrags- und Abschlussprozesses (z.B. Bezahlung per Kreditkarte)
• Abwicklung von Offerten und Verträgen, Vertragsänderungen und den dazugehörigen Dokumenten (z.B. Melden von Schadenfällen)
• Erbringung der Dienstleistungen
• Verwaltung der Vertragsbeziehung (z.B. Rechnungsstellung)
• Anmeldeprozess (z.B. Identifikation via Apple Touch- oder Face-ID)
• Rückmeldung auf Kontaktaufnahme via Formulare
• Analyse und Auswertung der Nutzung der App
• Risikoprüfung von Anträgen
• Einhaltung der rechtlichen und regulatorischen Anforderungen und internen Regeln
• Bekämpfung von Fehlverhalten, Missbrauch, Vergehen und Verbrechen
• Führen von Rechtsverfahren oder der Mitwirkung
• Kooperation mit Behörden
• Kundenmanagement sowie Kontaktpflege auch ausserhalb der Vertragsabwicklung
• Verbesserung und Neuentwicklung von Produkten, Services und Dienstleistungen
• Beantwortung von Fragen und Anliegen
• Evaluation, Verbesserung und Neuentwicklung von Produkten, Services und Dienstleistungen
• Sicherheit und Schutz der Daten, Geheimnisse und Vermögenswerte
• Aufrechterhaltung und Organisation des Geschäftsbetriebs
• Durchführung von Werbung- Produkt- und Unternehmensentwicklung
• Informationsaustausch zwischen Gruppengesellschaften von Helvetia
• Marktstudien wie etwa zum Nachvollzug von Kundenverhalten, -aktivitäten, -vorlieben und –bedürfnissen
• Kundenzufriedenheitsbefragungen
• Auswerten von Daten und führen von Statistiken
• Erstellung von Kundenprofilen

Die App verwendet keine Zusätze (sog. Add-on) die es erlauben würden, die Nutzer über verschiedene Apps hinweg zu identifizieren und um diese für Werbezwecke anzusprechen. Es werden auch keine anderen Informationen an die Gerätehersteller oder die Stores weitergegeben.

Nutzungsanalyse

Bei Nutzung der App können Informationen gesammelt werden, um allgemeine Vorlieben und Affinitäten zu Produkten oder Dienstleistungen von Smile abzuleiten. Diese Nutzungsanalyse erfolgt gestützt auf vollständig anonymisierten Daten und daher ohne Personenbezug. Weiter können Analysen zu den Nutzungsgewohnheiten, Nutzerinformationen, Geräten der Nutzer, zur erhaltenen Werbung, Zustimmung zu Newslettern und Teilnahme an Umfragen durchgeführt werden.

Bezahlfunktion via Kreditkarte

In der App können Versicherungsdienstleistungen von Smile geändert oder bezogen werden. Neue Dienstleistungen können per Kreditkarte bezahlt werden. Dazu werden Ihre Kreditkarteninformationen aus der App über den Payment Service Provider SIX Payment Services AG, Hardturmstrasse 201, CH-8021 Zürich an Ihren Kreditkartenherausgeber sowie an den Kreditkarten-Acquirer SIX Payment Services AG, Hardturmstrasse 201, CH-8021 Zürich weitergeleitet.
Betreffend die Bearbeitung Ihrer Kreditkarteninformationen durch den Service Provider bitten wir Sie, die allgemei-nen Geschäftsbedingungen sowie die Datenschutzbestimmung des Anbieters und Ihres Kreditkartenherausgebers zu lesen.

Fingerabdrucks- und Gesichtserkennung

Mit bestimmten Endgeräten können Sie gewisse Funktionen (z.B. Anmeldung in der App oder Zahlungsfunktionen) auch mit Fingerabdrucks- oder Gesichtserkennung durchführen. Dazu müssen die entsprechenden Einrichtungen und Einstellungen auf ihrem Endgerät vorgenommen werden. Smile erhält dabei von den durchführenden Dienstleistern resp. Ihrem Endgerät nur die Information, ob die Authentifizierung erfolgreich war. Ein Zugriff auf biometrische Daten wie Fingerabdrucks- oder Gesichtserkennungsdaten erhält Smile nicht. Betreffend diese Daten ist der jeweilige Dienstleister verantwortlich. Informationen zur Datenverarbeitung durch den entsprechenden Dienstleister entnehmen Sie bitte den Datenschutz- und Nutzungsbedingungen des Dienstleisters.

Profiling und automatisierte Einzelentscheidungen

Profiling ist jede Art der automatisierten Verarbeitung von Personendaten, um bestimmte persönliche Aspekte, wie wirtschaftliche Lage, Gesundheit, Interessen, Verhalten oder Ortswechsel zu analysieren. Mittels Profiling kann Smile Kundensegmente erstellen, damit Smile Ihnen individualisierte und auf Ihre Kundenbedürfnisse besser abgestimmte Werbung oder Angebote unterbreiten kann. Durch den Einsatz von Datenanalyseverfahren gewinnt Smile zusätzlich statistische Informationen.

Sollten aufgrund der vollständig automatisierten Verarbeitung von Personendaten (wie z.B. Ihre Angaben bei Antragstellung) Entscheidungen getroffen werden, die mit einer Rechtsfolge für Sie verbunden sind, informiert Smile Sie entsprechend und Sie haben die Möglichkeit, mit Smile Kontakt aufzunehmen, sodass entsprechende Entscheidungen überprüft werden.

Beispiele für derartige Entscheide sind z.B. das Zustandekommen oder die Kündigung eines Vertrages, mögliche Risikoausschlüsse oder die Höhe der zu zahlenden Versicherungsprämie. Aufgrund Ihrer Angaben zu einem Versicherungsfall kann Smile z.B. auch vollautomatisiert über ihre Leistungspflicht entscheiden. Die vollautomatisierten Entscheidungen beruhen auf von Smile vorher festgelegten Regeln zur Gewichtung der Informationen.

Verarbeitete Daten

Bei der Installation der App auf Ihrem Endgerät werden durch Smile insbesondere folgende Informationen verarbeitet:

• Anonyme Benutzer-ID
• Datum, Zeit und Dauer der Installation
• Gerätespezifische Informationen wie z.B. Gerätetyp, Hersteller, Version des Betriebssystems
• IP-Adresse
• Angaben über die Nutzung der App

Je nach Nutzung der App werden zudem unterschiedliche Personendaten verarbeitet. Beim Abschluss bestimmter Produkte können darunter auch besonders schützenswerte Personendaten enthalten sein, wozu Ihre ausdrückliche Einwilligung eingeholt wird. Es können etwa folgende Personendaten verarbeitet werden:

•  Kundendaten (wie Name, Adresse, Telefonnummer, Geburtsdatum, Geschlecht, Nationalität, Bonitätsdaten, Gesundheitsangaben, etc.)
• Daten aus Anträgen, einschliesslich der dazugehörigen Zusatzfragebögen (wie Angaben des Antragstellers zum versicherten Risiko, Vorversicherers, bisherigen Schadenverlauf, etc.)
• Daten aus Verträgen (wie Vertragsdauer, versicherte Risiken, Leistungen, Daten aus bestehenden Verträgen, Zahlungsinformationen, etc.)
• Inkassodaten (wie Datum und Höhe der Prämieneingänge, Ausstände, Mahnungen, Guthaben, Zahlungsverbindungsdaten, etc.)
• Allfällige Schadendaten (wie Schadenanzeigen, Abklärungsberichte, Rechnungsbelege, Daten betreffend geschädigten Drittpersonen, etc.)
• Daten aus Zustimmung zu Newslettern

Daten von Dritten

Zur optimalen Abwicklung der genannten Zwecke, zur Sicherstellung der Datenrichtigkeit, zur Optimierung der Erfüllung von Geschäfts- und/oder Kundenbedürfnissen sowie zur Aufdeckung oder Verhinderung eines Versicherungsmissbrauchs, können Daten über angehende oder bestehende Kunden von Dritten erhoben werden. Dabei können etwa folgende Angaben (z.B. von Auskunfteien und weiteren Dritten) eingeholt werden:

• Kontaktdaten
• Haushaltsgrösse und Typ
• Einkommensklasse und Kaufkraft
• Einkaufsverhalten
• Fahrzeugklasse
• Motorradhalter
• Gebäudegrösse
• Sprachregion des Wohnorts

Weitergabe von Daten an Dienstleister und Kooperationspartner

Smile ist berechtigt, Personendaten im Rahmen der vorstehenden Verarbeitungszwecke innerhalb der Unternehmensgruppe oder mit Dienstleistern, welche die Personendaten im Rahmen eines Auftragsverhältnisses verarbeiten oder mit Kooperationspartnern auszutauschen.

Dienstleister oder Kooperationspartner erhalten nur Zugriff auf Personendaten, soweit dies im Rahmen ihrer Dienstleistungserbringung oder der Kooperation erforderlich ist.

Darüber hinaus ist Smile berechtigt, Benutzerdaten weiterzugeben, sofern dies zur Einhaltung der geltenden Gesetze und Vorschriften, bei Gerichtsverfahren, auf Verlangen der zuständigen Gerichte und Behörden oder aus anderen rechtlichen Verpflichtungen notwendig ist.

Zur Authentifizierung bei der Registrierung und beim Anmelden in der App sowie für den Kauf von Produkten, erhalten Sie einen Code via SMS. Diese SMS wird von der mp technolgy AG, Hardturmstrasse 76, 8005 Zürich generiert und versendet.

Speicherdauer

Ihre Personendaten werden solange verarbeitet, wie dies zur Erfüllung der genannten Zwecke erforderlich ist. Grundsätzlich werden Ihre Daten gelöscht, sobald sie für die genannten Zwecke nicht mehr erforderlich sind oder eine Löschung aus anderen Gründen angezeigt ist. Ihre Daten werden jedoch aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten, aus Beweisgründen oder sofern eine rechtsgültige Ausnahme besteht für eine bestimmte Zeit aufbewahrt.

Datenbereitstellung

Der Nutzer hat für die Nutzung der App die notwendigen Daten bereitzustellen. Kommt er dieser Pflicht nicht nach, so kann die Nutzung der App verweigert werden. Darüber hinaus hat der Versicherungsnehmer oder Anspruchsberechtigte die für die Risikoprüfung, Vertrags- und Schadenabwicklung notwendigen Daten bereitzustellen. Kommt er dieser Pflicht nicht nach, so kann der Vertragsschluss oder die Auszahlung des Schadens bei Nichtbereitstellung ganz oder teilweise verweigert werden.

Datensicherheit

Für die App werden angemessene, technische und organisatorische Massnahmen getroffen, um unerlaubte Zugriffe und unbefugte Verarbeitungen zu verhindern. Diese orientieren sich an am neusten Stand der Technik sowie internationalen Standards und werden regelmässig überprüft.

Ihr Endgerät befindet sich jedoch ausserhalb des von Smile kontrollierbaren Sicherheitsbereichs. Daher besteht trotz den getroffenen Sicherheitsmassnahmen die Möglichkeit, dass Daten bei der Nutzung der App verloren gehen oder von Dritten abgefangen und/oder manipuliert werden können. Es obliegt Ihnen als Nutzer der App, sich über die erforderlichen Sicherheitsvorkehrungen zu informieren und geeignete Massnahmen (z.B. aktuellstes Betriebssystem, verschlüsselter Internetzugang etc.) zu treffen.

Gerätehersteller und App Stores

Informationen darüber über, welche Daten bei der Installation und Nutzung der App durch Ihren Gerätehersteller und den jeweiligen App Store Anbieter verarbeitet werden, entnehmen Sie bitte den jeweiligen Datenschutzbestimmungen der Hersteller und Anbieter. Smile hat auf die Datenverarbeitung durch den Hersteller und Anbieter keinen Einfluss. Es obliegt Ihnen als Nutzer z.B. über die entsprechenden Geräteeinstellungen die Verarbeitung bestimmter Daten durch Ihren Anbieter zu erlauben oder zu unterbinden.

Google Firebase

Für gewisse Funktionen in der App werden die Dienste des Anbieters Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA, (im Folgenden "Google") eingesetzt. Google Firebase ist eine Plattform für Entwickler von Apps für mobile Geräte und Websites. Der Anbieter wird für folgende Funktionen eingesetzt:

• Versenden von Push-Nachrichten
• Erstellen von Crash-Reports
• Cloud Messaging
• Analytics
  
  

Bei keiner der Funktionen werden an Google Personendaten gesendet, anhand derer ein App Nutzer eindeutig identifizierbar ist. Google ist zudem nach dem sog. Swiss – U.S. Privacy Shield Framework zertifiziert und bietet hierdurch eine Garantie, das Schutzniveau des geltenden Datenschutzrechts zu gewährleisten. Weitere Informationen finden sich unter https://www.privacyshield.gov.

Push-Nachrichten

Mittels Push-Nachrichten können Sie auf ihrem Endgerät ausserhalb der App über aktuelle Ereignisse benachrichtigt werden. Diese Nachrichten werden über Google wie auch ihren Betriebssystem-Anbieter versendet.

Nach dem Download der App registriert sich Ihr Endgerät dazu automatisch beim Push-Service von Google. Der Service sendet im Anschluss eine Registration-ID (sog. Token) an das registrierte Endgerät. Der Token wird von der App an den Server von Google geschickt und dort in einer Datenbank gespeichert. Soll eine Push-Nachricht versendet werden, sendet der Server von Google die gewünschte Nachricht mit dem Token an den Push-Service, der die Push-Nachricht an Ihre Endgeräte weiterleitet. Dazu werden keine Personendaten verarbeitet. Es können die folgenden Informationen durch Google verarbeitet werden:

• Installierte Version der App
• Datum der Push-Nachricht Aktivierung
• Gerätebezeichnung
• Geräte ID (eindeutige ID)
• Hardware ID
• Letzte Öffnung der App
• Sprache der App
• Sprache des Endgerätes
• Login-Status
• Betriebssystem des Endgeräts (iOS oder Android)
• Technische Informationen zur Schnittstelle (SDK Version)

Push-Nachrichten werden nur versendet, wenn sie dazu eingewilligt haben. Den Erhalt von Push-Nachrichten können Sie jederzeit in Ihren Geräteeinstellungen aktivieren resp. deaktivieren.

Die Daten werden für Analysezwecke in der Cloud von Google und der internen Datenbank von Smile gespeichert.

Informationen zur Verarbeitung dieser Daten durch Google entnehmen Sie bitte der Informationsseite von Google www.firebase.google.com/support/privacy.

Crash Reporting

Für die Analyse von Crashs der App können etwa folgende Informationen verarbeitet werden:

• Betriebssystem-Version
• Geräteinformationen
• Geräteidentifikation

Die Geräteidentifikation ist relevant, um z.B. Fehler im System der App beheben zu können. Die Instance-ID identifizieren eine App-Installation, nicht aber einzelne Nutzer. Beim Löschen der App geht diese Information wieder verloren. Die Daten werden durch Google nach 180 Tagen gelöscht.

Cookies

Cookies sind kleine Dateien, die in Ihrem Browser zwischengespeichert werden. Diese stammen von aufgerufenen Internetseiten wie beispielsweise Google und enthalten Angaben wie die Adresse der aufgerufenen Seiten, Ihre E-Mailadresse und Ihren Namen. Cookies werden genutzt, um mit einer Internetseite bzw. Domain verbundene Informationen für einige Zeit lokal auf dem Computer zu speichern und dem Server auf Anfrage wieder zu übermitteln. Cookies können ausserdem verwendet werden, um die Nutzung der Internetseite zu analysieren.

Social Media-Cookies stellen eine Verbindung zu Ihren sozialen Netzwerken her und Inhalte unserer Seiten können in sozialen Netzwerken geteilt werden. Werbe-Cookies von Dritt-Anbietern sammeln Informationen, die dabei helfen, Werbung besser an Ihre Interessen anzupassen. In einigen Fällen umfasst die Verwendung dieser Cookies die Verarbeitung personenbezogener Daten.

Sie können die Installation der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihres Browsers verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Internetseiten vollumfänglich nutzen können, dass Ihnen Werbung angezeigt wird, die nicht relevant für Sie ist oder dass Sie keine direkte Verbindung zu Facebook, Twitter oder anderen sozialen Netzwerken herstellen können.

Newsletter dienen dazu, Interessenten und Kundinnen aktuelle Informationen über Produkte und Dienstleistungen von Smile und ggf. ihren Kooperationspartnern zukommen zu lassen. Dabei geht Smile jeweils davon aus, dass ein Interesse am Erhalt der werblichen Inhalte besteht. Zudem informieren Newsletter über aktuelle Entwicklungen und liefern anderweitige nützliche Hinweise. Bei der Anmeldung für Newsletter von Smile werden neben den Personendaten, die in der Eingabemaske anzugeben sind, die pseudonymisierte IP-Adresse des aufrufenden Endgeräts, das Datum und die Uhrzeit der Anmeldung erhoben. Zu statistischen Zwecken wird beim Versand ein anonymisiertes Link-Tracking durchgeführt. Im Zusammenhang mit dem Versand der Newsletter erfolgt keine Weitergabe dieser Daten an Dritte zu anderen Zwecken, ausser bei der Teilnahme an Wettbewerben und dort, wo explizit darauf hingewiesen wird. Über speziell vorgesehene Links in den Newslettern können diese jederzeit abbestellt werden.

Diese Internetseite nutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. (“Google“). Google Analytics verwendet Cookies. Die durch das Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Internetseiten (einschliesslich Ihrer IP-Adresse) wird an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Google wird diese Informationen verwenden, um Ihre Nutzung unserer Internetseite auszuwerten, um Reports über die Internetseitenaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Internetseitennutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen zu erbringen. Auch wird Google diese Informationen gegebenenfalls an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten. Google wird in keinem Fall Ihre IP-Adresse mit anderen Daten in Verbindung bringen.

Diese Internetseite verwendet Google AdWords Conversion Tracking und Google Remarketing für Werbezwecke.Nachdem Sie auf eine AdWords-Anzeige geklickt haben, öffnet sich ein Cookie, das für die Leistungsbestimmung des Google AdWords Conversion Trackings zuständig ist. Im Rahmen von Google Remarketing wird mit Cookies Ihr Surfverhalten zu Marketingzwecken anonym gesammelt und dazu verwendet, Werbeangebote an Ihre Interessen anzupassen. Durch die eben genannten Technologien werden keine personenbezogenen Daten erhoben oder gespeichert.

DoubleClick ist eine Tochtergesellschaft von Google Inc., die Online-Marketing-Lösungen anbietet. DoubleClick nutzt Cookies, die für Sie relevante Werbeanzeigen findet und ausspielt. Die Cookies enthalten keine personenbezogenen Daten.

Wir verwenden Google reCAPTCHA Datenschutzerklärung - Nutzungsbedingungen

Auf unserer Internetseite sind Remarketing-Tags von Facebook Inc., USA integriert. Wenn Sie unsere Internetseite besuchen, wird über die Remarketing-Tags eine direkte Verbindung zwischen Ihrem Browser und dem Facebook-Server hergestellt. Facebook erhält dadurch die Information, dass Sie mit Ihrer IP-Adresse unsere Internetseite besucht haben. Dadurch kann Sie Facebook Ihrem Benutzerkonto zuordnen. Diese Art von Informationen können wir für die Schaltung von Anzeige auf Facebook nutzen. Wir weisen darauf hin, dass wir keine Kenntnis vom Inhalt der übermittelten Daten sowie deren Nutzung durch Facebook erhalten. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Datenschutzerklärung von Facebook.

Auf der Internetseite von Smile werden Technologien der Exactag GmbH (www.exactag.com) eingesetzt. Die Exactag GmbH sammelt und speichert auf dieser Internetseite Daten zu Marketing- und Optimierungszwecken. Aus diesen Daten können unter einem Pseudonym Nutzungsprofile erstellt werden. Hierzu können Cookies und eine Technik eingesetzt werden, die sich Fingerprint nennt. Die Fingerprint-Technologie (auch IPless-Key genannt) speichert Umgebungsvariablen des Internet-Browsers in einer Datenbank, ohne eindeutige userbezogene Daten wie eine IP-Adresse zu speichern. Die Cookies und/oder der Fingerprint ermöglichen die Wiedererkennung des Internet-Browsers. Die mit den Exactag-Technologien erhobenen Daten werden ohne die gesondert erteilte Zustimmung des Betroffenen nicht dazu benutzt, den Besucher dieser Internetseite persönlich zu identifizieren und nicht mit personenbezogenen Daten über den Träger des Pseudonyms zusammengeführt. Sollten Sie diesem Verfahren widersprechen wollen, können Sie dies unter folgendem Opt-Out Link tun: https://www.exactag.com/datenschutz/

Smile nutzt auf ihren Internetseiten Technologien der Firma AdTelligence, um Ihnen personalisierte und relevante Webseiteninhalte präsentieren zu können. Diese Informationen werden nicht an Dritte übertragen. Sollten Sie diesem Verfahren widersprechen wollen, können Sie dies unter folgendem Opt-Out Link tun: http://www.adtelligence.com/de/opt-out/

Wir setzen auf unserer Internetseite den Open Source Webanalysedienst Matomo (ehemals „Piwik“) ein. Matomo verwendet Cookies. Die durch das Cookie erzeugten Informationen über die Benutzung dieser Internetseite werden nicht an Dritte weitergegeben.

Wir nutzen für unsere Kundenzufriedenheitsumfragen das unabhängige Bewertungsportal "eKomi" der eKomi Ltd., Berlin. eKomi ermöglicht es uns, Kundenbewertungen über alle unsere Dienstleistungen und Produkte anonym auf unserer Internetseite einzubinden. Die individuelle Zustellung des Online-Kundenzufriedenheitsfragebogen erfolgt per Email. Weitergehende Informationen erhalten Sie direkt bei eKomi unter http://www.ekomi.de/de/datenschutz.

Wir nutzen Hotjar, um die Bedürfnisse unserer Nutzer besser zu verstehen und das Angebot und die Erfahrung auf dieser Webseite zu optimieren. Mithilfe der Technologie von Hotjar bekommen wir ein besseres Verständnis von den Erfahrungen unserer Nutzer (z.B. wieviel Zeit Nutzer auf welchen Seiten verbringen, welche Links sie anklicken, was sie mögen und was nicht etc.) und das hilft uns, unser Angebot am Feedback unserer Nutzer auszurichten. Hotjar arbeitet mit Cookies und anderen Technologien, um Daten über das Verhalten unserer Nutzer und über ihre Endgeräte zu erheben, insbesondere IP Adresse des Geräts (wird während Ihrer Website-Nutzung nur in anonymisierter Form erfasst und gespeichert), Bildschirmgröße, Gerätetyp (Unique Device Identifiers), Informationen über den verwendeten Browser, Standort (nur Land), zum Anzeigen unserer Webseite bevorzugte Sprache. Hotjar speichert diese Informationen in unserem Auftrag in einem pseudonymisierten Nutzerprofil. Hotjar ist es vertraglich verboten, die in unserem Auftrag erhobenen Daten zu verkaufen.

Weitere Informationen finden Sie in unter www.hotjar.com.

Für unseren Rückrufdienst setzen wir einen spezialisierten IT-Dienstleister in Deutschland als Auftragsbearbeiter ein, um unsere Erreichbarkeit zu verbessern. Ihre Telefonnummer und Ihre IP-Adresse werden hierfür an unseren Dienstleister übermittelt, der vertraglich an uns gebunden ist. Die IP-Adresse wird automatisiert übertragen, aber nicht gespeichert. Die Telefonnummer wird dazu verwendet, Ihnen entweder eine SMS zukommen zu lassen oder Sie zurückzurufen. Ihre Telefonnummer wird längstens so lange gespeichert, bis der Rückfrufdienst Ihnen gegenüber erbracht wurde. Eine anderweitige Verwendung ihrer Daten durch den Dienstleister ist vertraglich ausgeschlossen.

Smile behält sich vor, diese Datenschutzhinweise jederzeit ohne Vorankündigung anzupassen. Es gilt die jeweils aktuelle publizierte Fassung bzw. die für den jeweiligen Zeitraum gültige Fassung. Die Hinweise zum Datenschutz wurden in mehreren Sprachen verfasst. Bei inhaltlichen Unterschieden geht die deutsche Version vor.