App FAQs

Du musst alle deine Angaben wie Name, Wohnadresse, Geburtsdatum korrekt (mit Grossbuchstaben wo nötig) angeben. Solltest du dich trotzdem nicht anmelden können, dann kontaktiere uns bitte.
 

In der Smile App gibt es die Option der Spracheinstellung nicht. Die App übernimmt die Sprache deines Smartphones. Wenn du Englisch eingestellt hast, ist die App per default auf Deutsch.
 

Bitte kontrolliere mit folgender Anleitung, ob du die nötigen Einstellungen vorgenommen hast:
1. Smile App öffnen und oben rechts auf das Menü gehen
2. Unten zu den Einstellungen gehen und Smile Coach öffnen
3. Wenn "Tracking" deaktiviert ist, bitte aktivieren
4. Auf "OS Settings" gehen – daraufhin öffnen sich die Einstellungen des Smartphones

Für iOS:

1. Bitte prüfe die Einstellungen bei "Standort" und "Bewegung & Fitness". Standort muss auf "Immer" und Bewegung & Fitness auf aktiv gesetzt sein

Für Android:

1. Gehe auf "Berechtigungen"
2. "Standort" und "Körperliche Aktivitäten" erlauben
3. Der Stromsparmodus muss spezifisch für die Smile App deaktiviert werden:
- Zu den Einstellungen des Smartphones
- "Apps" öffnen
- Smile App suchen
- Auf "Details zum Stromverbrauch"
- Auf "App-Start", dann "Automatisch verwalten" deaktivieren und auf "OK"

Sollten die Einstellungen in deinem Smartphone korrekt sein und du stellst trotzdem weiterhin Probleme bei der Fahrtenaufzeichnung fest, gehen wir diesem Problem gerne für deine nächsten Fahrten im Detail nach. Dafür benötigen wir deine explizite Erlaubnis und folgende Informationen per E-Mail (info@smile-direct.ch):
• Dein Betriebssystem und Gerät (z.B. Samsung Galaxy S20, Android 10)
• Die App Version (ersichtlich in der App unter Menü)
• Genaue Beschreibung des Fehlverhaltens
• Um welche Uhrzeit der Fehler aufgetreten ist
• Zeit und Datum der Fahrt, die nicht aufgezeichnet wurde
• Hast du eine Fehlermeldung erhalten?
• Nach Möglichkeit einen Screenshot des Fehlverhalten oder der Fehlermeldung mitschicken